海外在住者がスーツを購入する方法 – 4）日本のお店にオンラインで注文 ①サンプル生地の入手

4） 日本のお店にオンラインで注文する ①サンプル生地を入手する

まず最初に、「サンプル生地は海外まで送ってもらえるのだろうか？」と思ったので、発送を依頼してみました。

サンプル生地が実際に手元に届くまでを、時系列で整理していきます。
実を言うと、今回FABRIC TOKYOを選んだのに深い訳はありません。

以前、シンガポールに住む日本人の友人に「最近ネットでもスーツが買えるらしい」と話した時に店名が記憶に残っていたから、くらいの理由です。

さて、メールを中心にカスタマーサポートの方と幾度か連絡をしましたが、
前回の記事でも触れている通り、今のところやり取りがすこぶる快適です。

・2020年6月7日（日）：「そうだ。オンラインだ」と思い立ってインターネットを検索。FABRIC TOKYOを思い出し会員登録。
同日、サンプル生地を発注しようとするも案の定、発送先の選択肢が日本しかなく操作を断念。カスタマーサポートに問い合わせ。

・2020年6月8日（月）：すぐにカスタマーサポートから返事が来る。
『お問い合わせいただきました生地カードの海外配送について、現在まで同様のご依頼がございませんでしたため、配送が可能か社内にて検討を進めております。
お時間を頂戴し大変恐縮ではございますが、6月11日頃までに検討の結果を改めてご連絡させていただきたく存じます』
※ここから先、メール内容の『』内は基本的に原文ママです。

突然「海外にサンプル生地を送れ」という突飛な要求をした事を申し訳ないと思いつつも、期限を決めて返事を検討してくれる事に好感を抱く。
ちなみに、ここから同一の担当の方が対応をして下さったので話が通じやすく非常に助かりました。

・2020年6月11日（木）：約束通りの期限に回答をいただく。
『生地カードの海外配送について、検討の結果、承ることが可能となりました。
しかしながら、配送手段としてEMSを利用しておりますため、送料については別途ご請求をさせていただく形となります』

『ご注文時には、通常とは異なった対応が必要となっておりますので、下記リンク先をご参照のうえご注文をお願い申し上げます。
　参照先：海外配送はできますか？

〇〇様には、ご不便をおかけいたしますが、よろしければご利用をご検討くださいませ。
またスーツ製作の際には、初めにサイズのご登録が必要となっております。
ご来店採寸以外にも、自己採寸サービス等もございますので、あわせてご検討いただけますと幸いです』

説明がいちいち丁寧で有難い。
簡単にまとめると、FABRIC TOKYOカスタマーサポートが一旦サンプル生地を受け取って、こちらが指定する海外住所に送付してくれるらしい。

メールを受信後、送料と支払方法について質問。こちらがメール送信して30分くらいで返信が来る。それだけですごく好感度が上がる。

『１、送料について
送料は梱包材含んだ重量により変わってくるため、明確なご提示はできかねております。
EMSサイトにて拝見したところ、おそらく1,400円～1,540円程度かと存じます。

２、支払い方法について
お支払い方法は、楽天銀行へのお振込みで対応いたしております。
上記１でも記載いたしました通り、明確なご請求金額がわかり次第、入金先情報をお伝えさせていただきたく存じます』

・2020年6月13日（土）：サイトからサンプル生地を注文

・2020年6月16日（火）：システム配信にて「商品発送のご連絡」メールが入る。
この時点で、サンプル生地がFABRIC TOKYOカスタマーサポートに送られたものと思われる。

・2020年6月19日（金）：カスタマーサポートから連絡が入る。
第一文が『ご返信にお時間を頂いておりまして、誠に申し訳ございません』だったが、全然待っていない。むしろ想像より早い。

普段シンガポールのローカルスタッフと仕事をしていると返事が来ない事もザラなので、いつ催促のメールを送ってやろうかと常にタイミングを計る悪い癖がついているのですが、今回は一回もそんな無用なメールを送らずに済みました。

海外発送に掛かる費用は1,400円とのこと。指定された口座に振込をして連絡する。

・2020年6月22日（月）：カスタマーサポートから連絡が入る。
『入金について、確認に3営業日ほど必要な場合がございます』とのこと。

その後は、6月24日（水）に配送準備開始の連絡、26日（金）に発送完了の連絡をいただきました。
ご丁寧にEMSの追跡番号もいただいたので、特に不安は無く到着を待ちます。

・2020年7月1日（水）：無事にサンプル生地が到着。

中に小さい封筒が入っており、

注文したサンプル生地10種が封入されていました。

ここまで、最初の問い合わせから約3週間。
無事にサンプル生地が到着する事が分かって良かったです。

正直なところ、「とりあえずサンプル生地を海外に送ってもらえるか見てみよう」くらいのノリでお願いしてみたのですが、

ここまで丁寧に対応してもらっておいて注文しないのは申し訳ない。
という事で、次から注文編です。

ただ、対応の丁寧さとスーツのクオリティはまた別の話なので、しっかりと見ていきたいと思います。